Anda pasti belum tahukan kalau WhatsApp menjadi salah satu media komunikasi yang memberikan banyak manfaat bagi para penggunanya. Platform media sosial yang satu ini, terus menerus mengalami perkembangan fitur dan pertumbuhan penggunanya secara signifikan dalam beberapa tahun terakhir.
Meskipun, platform media sosial yang sedang populer di belakangan ini adalah Instagram, TikTok, dan Twitter. Media sosial WhatsApp masih menjadi salah satu strategi marketing yang memiliki peluang cukup tinggi untuk bisa Anda manfaatkan keberadaannya.
WhatsApp Business mempunyai banyak fitur yang bermanfaat, sehingga membuat aplikasi chatting ini menjadi salah satu aplikasi yang banyak digunakan oleh para pelaku bisnis. WhatsApp Business dibuat untuk memudahkan para pelaku bisnis dalam berkomunikasi dan berhubungan dengan pelanggan atau konsumennya.
Jika Anda tertarik ingin menggunakan WhatsApp Business dalam menjalankan bisnis, maka ketahui lebih lengkap dahulu sebelum menggunakannya. Berikut ini Convey akan memberikan sedikit penjelasan singkat tentang apa itu WhatsApp Business dan apa saja manfaatnya terhadap bisnis.
Cari Tau Yuk: Ketahuilah! Apa itu Competitor Analysis dan Penerapannya
Apa itu WhatsApp Business?
WhatsApp Business merupakan media komunikasi yang memudahkan para pelaku bisnis dalam melakukan komunikasi dua arah dengan pelanggan. Di mana pada aplikasi WhatsApp Business memiliki fitur yang lebih lengkap, dan tidak bisa Anda temukan pada aplikasi WhatsApp Messenger.
Salah satu fitur yang sangat bermanfaat bagi para pelaku bisnis ini yaitu adanya fitur balas pesan otomatis, tombol “tambah ke keranjang” yang mempermudah untuk melanjutkan pembelanjaan, fitur katalog produk, dan fitur lainnya. Inilah kenapa WhatsApp Business banyak digunakan oleh para pelaku bisnis, karena berfungsi untuk membantu mereka dalam mengembangkan bisnis.
Selain itu, dengan adanya WhatsApp Business para pelaku bisnis terlihat lebih profesional ketika berinteraksi dengan pelanggan mereka. Meski bisnis yang Anda kelola masih terbilang kecil, namun dengan bantuan fitur yang disediakan oleh WhatsApp Business ini bisa merubah pandangan bahwa bisnis Anda lebih meyakinkan di mata pelanggan.
Dari itu pula, WhatsApp mengeluarkan aplikasi untuk bisnis berskala menengah sampai berskala besar yang biasa disebut dengan WhatsApp Business API (Application Program Interface). Dengan aplikasi ini bahkan Anda dapat melacak pengiriman barang ke pelanggan secara real time. Selain itu, terdapat pula badge verified atau centang hijau yang bermanfaat meningkatkan kredibilitas bisnis Anda.
Manfaat WhatsApp Business pada Bisnis
Manfaat yang diberikan WhatsApp Business terhadap perkembangan bisnis Anda terbilang cukup penting dalam meningkatkan pemasaran atas penjualan produk atau barang. Untuk mengetahui apa saja manfaat yang didapatkan jika Anda menggunakan WhatsApp Business dalam menjalankan suatu bisnis, maka berikut ini manfaat yang perlu Anda ketahui.
1. Membuat Interaksi dengan Pelanggan Lebih Mudah
Dengan adanya WhatsApp Business memberikan manfaat yang dapat membuat interaksi Anda dengan pelanggan menjadi lebih mudah. Kemudahan dalam berkomunikasi dengan pelanggan menjadi manfaat yang paling penting dalam kelancaran berinteraksi di dunia bisnis.
Menghubungi pelanggan secara langsung melalui chatting ini dapat dilakukan kapan saja serta dimana saja. Menjalin komunikasi yang baik dengan pelanggan merupakan salah satu kunci kesuksesan dalam sebuah bisnis. Hal ini dikarenakan bisa saja dengan Anda menjalin komunikasi yang baik tersebut dapat membangun kepuasan serta kepercayaan dari pelanggan.
Mungkin dengan menggunakan WhatsApp Messenger dapat pula melakukan komunikasi itu, namun akan lebih mudah lagi jika Anda menggunakan WhatsApp Business. Pasalnya, pada aplikasi ini terdapat fitur yang dapat membalas pesan secara otomatis. Tentu saja itu akan memudahkan Anda untuk membalas pesan langsung meskipun Anda sedang tidak menggunakan smartphone sekalipun.
2. Fitur Bisnis yang Mempermudah Transaksi
Banyaknya fitur bisnis yang disediakan oleh WhatsApp Business memiliki manfaat dalam memudahkan transaksi bisnis Anda. Seperti yang sudah disebutkan sebelumnya, bahwa WhatsApp Business memiliki fitur yang tidak bisa Anda temui pada WhatsApp biasa.
Fitur yang bisa Anda temui di aplikasi chatting bisnis ini kurang lebih terdapat 5 fitur, yaitu fitur katalog, profil bisnis, balas pesan otomatis, label, dan keranjang. Dengan adanya fitur-fitur tersebut tentu sangat bermanfaat bagi para pelaku bisnis yang harus melakukan berbagai strategi agar dapat meningkatkan pendapatan bisnis.
Seperti fitur profil bisnis, di mana Anda dapat memuat beberapa informasi tentang bisnis yang dikelola, mulai dari alamat perusahaan, deskripsi bisnis, tautan yang terhubung ke situs website perusahaan, alamat email, jam operasional, dan sebagainya. Hal ini pula memberikan manfaat bagi pelanggan Anda dengan jelas atas informasi yang diberikan tersebut, dan ini sangat menunjang kelancaran bisnis Anda.
Baca Juga: Keuntungan Penerapan Model SaaS dalam Bisnis
3. Meningkatkan Produktivitas Bisnis
Manfaat dari menggunakan WhatsApp Business lainnya adalah dapat membantu meningkatkan produktivitas bisnis Anda. Jika Anda benar dalam memaksimalkan penggunaan fitur-fitur yang ada di WhatsApp Business ini tentu akan bisa meningkatkan produktivitas dalam bisnis.
Di mana seperti marketplace pada umumnya yang memiliki display untuk berbagai macam produk pemasaran bisnis, di aplikasi WhatsApp Business ini Anda dapat pula membuat katalog produk. Serta terdapatnya tombol keranjang yang dapat mengirim satu pesan langsung, apabila pelanggan tertarik dengan produk Anda setelah melihat katalog melalui WhatsApp Business.
Sehingga ini dapat membuat para pekerja bisa lebih banyak menghabiskan waktu dalam melakukan tugas yang lainnya, dan Anda tidak perlu menghabiskan banyak tenaga untuk memasarkan produk. Hal ini tentu membantu Anda secara tidak langsung meningkatkan produktivitas dalam bisnis, karena dengan adanya fitur-fitur tersebut.
4. Meningkatkan Kualitas Layanan dari Bisnis
Kemudian manfaat yang bisa Anda rasakan dari menggunakan aplikasi WhatsApp Business adalah membantu dalam meningkatkan kualitas layanan dari bisnis yang dikelola. Pasalnya, semua pelanggan pasti menginginkan pelayanan yang baik dan maksimal ketika mereka ingin berbelanja bukan.
Untuk menciptakan kualitas layanan terbaik bisa Anda dapat melakukannya dengan cara memberikan respon yang cepat dan tepat. Maka dari itu, WhatsApp Business memberikan solusi tersebut untuk para pelaku bisnis dalam memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan.
Seperti yang diketahui, jika Anda memberikan respon yang lama dan terlalu bertele-tele, itu akan membuat pelanggan emosi. Sehingga itu dapat membuat mereka berpikir kembali untuk menggunakan produk dari bisnis Anda. Begitu sebaliknya, jika mereka senang dengan pelayanan yang Anda berikan maka peluang berhasilnya penjualan yang akan Anda dapat lebih besar.
5. Meningkatkan Pendapatan dalam Bisnis
Manfaat terakhir yang bisa Anda rasakan jika menggunakan WhatsApp Business adalah membantu meningkatkan pendapatan dalam bisnis. Yang mana dengan adanya aplikasi ini Anda menjadi lebih maksimal dalam menjalankan pemasaran untuk produk atau barang yang dijual.
Hal ini tentu didukung dengan berbagai macam fitur yang berguna dan mempermudah pemasaran, sehingga Anda dapat mencapai tujuan pemasaran lebih cepat dan mudah. Saat Anda dapat menarik perhatian dari pelanggan hingga mampu menciptakan penjualan yang diharapkan, maka Anda sukses dalam menambah pendapatan dalam bisnis.
Oleh sebab itu, Anda perlu memanfaatkan dengan baik dan maksimal dalam menggunakan WhatsApp Business. Anda dapat mengatur strategi yang tepat dalam menggunakan aplikasi ini, agar tujuan dalam pemasaran bisa tercapai dan mampu meningkatkan pendapatan bisnis Anda.
